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Termos & Condições

Artigo 1: objeto

Estas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes em relação à reserva de estadias em quartos de hóspedes do Manoir de la Baldette, seja nas instalações ou em caso de reserva à distância por telefone, em o site www.labaldette.com ou nossa plataforma remota de reservas elloha.com. Eles regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada acessíveis na nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas feitas no local ou por telefone ou internet através da nossa plataforma de reservas.

Artigo 2 - Duração da estadia

O cliente que assina este contrato celebrado por um período determinado não pode, em caso algum, invocar qualquer direito de permanência nas instalações para além desta data.

Artigo 3 - Reserva e celebração do contrato

A reserva torna-se efetiva assim que o cliente tenha pago os custos da sua estadia com cartão de crédito, dinheiro ou cheque emitido num banco francês.
O preço de uma noite corresponde ao aluguer de um quarto mobilado e equipado com roupa de cama e toalhas, com fornecimento de pequeno-almoço continental na manhã seguinte.
Reserva O cliente reconhece ter lido a natureza, destino e métodos de reserva dos serviços disponíveis no nosso site e na nossa plataforma de reservas e ter solicitado e obtido as informações necessárias e / ou adicionais para efectuar a sua reserva com pleno conhecimento de causa. O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela sua adequação às suas necessidades, pelo que não se pode questionar a nossa responsabilidade a este respeito. A reserva é considerada aceita pelo cliente no final do processo de reserva.
Processo de reserva As reservas feitas pelo cliente são feitas diretamente no local ou através do voucher de reserva desmaterializado disponível online na nossa plataforma de reservas. A reserva é considerada efectuada no momento da recepção do voucher de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher os dados solicitados no voucher ou no pedido de reserva. O cliente atesta a veracidade e exatidão das informações transmitidas. Após a escolha final dos serviços a serem reservados, o procedimento de reserva inclui inserir o cartão de crédito
em caso de pedido de garantia ou pré-pagamento, consulta e aceitação das condições gerais de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, por último, a validação da reserva pelo cliente.
Aviso de recepção da reserva A nossa plataforma de reservas confirma a recepção da reserva do cliente enviando sem demora um email. No caso de reserva online, o aviso de recepção da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda relativas à tarifa selecionada, aceite pelo cliente, a data reserva efectuada, informação relativa ao serviço pós-venda, bem como a morada do estabelecimento do vendedor onde o cliente pode apresentar reclamações.
Preços Os preços relativos à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente no valor com imposto, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas para o período indicado no site www.labaldette.com e na plataforma de reservas. Se o débito no estabelecimento for efectuado em moeda diferente da confirmada na reserva, os custos do câmbio são da responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, exceto para as disposições especiais indicadas no local. O imposto turístico, apresentado na página de tarifas, deve ser pago diretamente ao estabelecimento no local. O imposto turístico é um imposto local que o cliente deve pagar ao proprietário, que o transfere para o Tesouro Público. Os preços têm em consideração o IVA aplicável na data da encomenda e qualquer alteração da taxa aplicável ao IVA terá automaticamente reflexo nos preços indicados na data da factura. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares cobrados pelas autoridades competentes serão automaticamente refletidos nos preços indicados na data de faturamento.
Pagamento O cliente comunica os seus dados bancários como garantia da reserva, salvo em condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou privado (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... de acordo com as possibilidades oferecidas pelo estabelecimento ou por plataforma de reservas do estabelecimento) indicando directamente, na área prevista para o efeito (entrada segura por encriptação SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como a sua data de validade (especifica-se que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento do consumo do serviço) e o criptograma visual. Deverá apresentar-se ao estabelecimento com o cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O pagamento é debitado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é feito no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito. Em caso de não comparência (reserva não cancelada - cliente não presente) de reserva garantida por cartão de crédito, o estabelecimento debitará ao cliente, à vista, o valor indicado nas suas condições gerais e condições especiais de venda. O estabelecimento escolheu elloha.com/stripe.com para garantir os pagamentos online com cartão de crédito. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada por stripe.com. Pode haver recusa do cartão de pagamento por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada ... Em caso de problema, o cliente deve contactar o seu banco por um lado, estabelecimento, por outro lado, para confirmar a sua reserva e forma de pagamento. No caso de tarifa sujeita a pré-pagamento online, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no ato da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas / notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e disponível online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.
Respeito pela vida privada O cliente é informado, em cada um dos formulários de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou facultativo das respostas mediante a presença de um asterisco. A informação processada destina-se ao estabelecimento, elloha.com, às suas entidades, aos seus parceiros, aos seus prestadores de serviços (e em particular aos prestadores de pagamentos online). O cliente autoriza a elloha.com a comunicar seus dados pessoais a terceiros, na condição de que tal comunicação seja compatível com o desempenho das operações da elloha.com sob estas condições gerais e em conexão com a Carta de Proteção ao Cliente. dados pessoais. Em particular no caso de pagamentos online, os dados bancários do cliente devem ser enviados pelo prestador do serviço de pagamento stripe.com ao banco do estabelecimento, para a execução do contrato de reserva. O cliente é informado de que esta transferência de dados pode, portanto, ocorrer em países estrangeiros que não têm proteção de dados pessoais adequada no sentido da Lei de Proteção de Dados. No entanto, o cliente consente com esta transferência necessária para a realização da sua reserva. A Constellation SAS / Stripe.com na sua qualidade profissional, compromete-se perante o estabelecimento a tomar todas as medidas de segurança e respeito pela confidencialidade dos dados para as referidas transferências.
Comprovante de acordo A introdução dos dados bancários exigidos, bem como a aceitação das presentes condições gerais e do voucher de reserva ou pedido, constitui uma assinatura eletrónica que tem, entre as partes, o mesmo valor de uma assinatura manuscrita. Os registros computadorizados são mantidos nos sistemas de computador da elloha.com. serão mantidos em condições de segurança razoáveis ​​e
considerada como prova de comunicações, encomendas e pagamentos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP é registrado no momento da reserva.

Artigo 4 - Modificação ou Cancelamento pelo cliente

Qualquer modificação na reserva está sujeita à disponibilidade de quartos.
Qualquer cancelamento deve ser notificado por carta ou e-mail ao proprietário. Cancelamento gratuito se ocorrer mais de 7 dias antes do início da estadia, exceto no caso de condições especiais ou tarifas onde o débito parcial ou total do pagamento é feito no momento da reserva.
Cancelamento com menos de 7 dias antes do início da estadia: 30% do valor da reserva é devido ao proprietário e debitado do cartão de crédito do cliente, exceto no caso de condições especiais ou tarifas em que o débito parcial ou total do pagamento seja feito no momento da reserva.
Caso o cliente não compareça fisicamente, por e-mail ou telefone antes das 20hXNUMX do início da estadia programada, o presente contrato fica anulado e o proprietário pode usufruir do seu quarto. O valor da reserva permanece com o proprietário.
Em caso de redução da estadia, o preço correspondente ao custo do alojamento inicialmente previsto permanece integralmente adquirido pelo proprietário, salvo em caso de força maior. Os clientes são lembrados, de acordo com o artigo L. 121-21-8 12 ° do Código do Consumidor, que eles não têm o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor francês. consumo. As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e / ou modificação da reserva. Quando as condições de venda da tarifa reservada o permitirem, o cancelamento da reserva pode ser efectuado directamente com o estabelecimento, cujos números de telefone encontram-se indicados na confirmação da reserva enviada por email. Todas as reservas são pessoais e não podem, em caso algum, ser transferidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento.

Artigo 5 - Cancelamento pelo proprietário

Se o proprietário cancelar a estadia antes do seu início, deverá informar o cliente por e-mail ou por carta registada com aviso de recepção. O cliente será imediatamente reembolsado pelas quantias pagas.

Artigo 6 - Força maior

Força maior significa qualquer evento externo às partes que seja imprevisível e intransponível que impeça o cliente ou o estabelecimento de cumprir total ou parcialmente as obrigações previstas no contrato. São considerados casos de força maior ou fortuito aqueles habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais e Tribunais franceses. Cada parte não pode ser responsabilizada perante a outra parte em caso de incumprimento das suas obrigações decorrentes de um caso de força maior. Fica expressamente acordado que o caso de força maior suspende, para as partes, o cumprimento de suas obrigações recíprocas e que cada uma das partes arcará com os custos decorrentes.

Artigo 7 - Chegada

O cliente deve chegar entre 17h e 19h no dia especificado de sua reserva. Recepção tardia possível mediante pedido. O estacionamento é gratuito na propriedade ou na praça pública próxima (Place du 8 mai 1945). Uma sala para bicicletas está instalada em uma adega troglodita na propriedade.

Artigo 8 - Café da Manhã

O pequeno-almoço continental é servido à hora desejada pelo cliente antes das 11 horas na sala comum, no quarto ou no exterior se o tempo o permitir e de acordo com a sua vontade.

Artigo 9 - Uso das instalações

O cliente deve respeitar o caráter pacífico do local e utilizá-lo de acordo com o seu destino. Não podem ser efectuadas refeições nos quartos, com excepção do pequeno-almoço se for trazido pelo proprietário a pedido do cliente.
O cliente concorda em devolver os quartos em boas condições. Ele deve declarar qualquer dano pelo qual ele possa ser responsável e assumir o reparo.
Toda a casa é uma área para não fumadores. Cinzeiros estão disponíveis para clientes que desejam fumar fora das instalações. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública levará o estabelecimento a solicitar ao cliente que abandone o estabelecimento sem qualquer indemnização e ou sem qualquer reembolso caso já tenha sido efectuado o pagamento.

Artigo 10 - Capacidade

Este contrato é estabelecido para um determinado número de pessoas. O proprietário tem o direito de recusar clientes adicionais.
Esta recusa não pode, em caso algum, ser considerada uma modificação ou uma violação do contrato por iniciativa do proprietário, pelo que em caso de saída de um número de clientes superior ao recusado não se pode considerar o reembolso.
Por razões de segurança, nossa casa não é adequada para receber crianças pequenas.

Artigo 11 - Animais

Para conforto de todos, não são aceitos animais, exceto cães-guia. No caso de saída de um cliente motivado pela recusa do seu animal, não se considera o reembolso.

Artigo 12 - Partida

Os quartos devem ser desocupados na manhã de partida antes das 11h30.

Artigo 13 - Responsabilidade do proprietário

As fotografias apresentadas no nosso site www.labaldette.com e na nossa plataforma de reservas não são contratuais. Mesmo que se envidem todos os esforços para que as fotografias, representações gráficas e os textos reproduzidos para ilustrar a nossa propriedade dêem uma visão tão exacta quanto possível dos serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o momento da reserva e o dia do consumo. de serviço. O proprietário não pode ser responsabilizado pela não execução ou má execução da reserva em caso de força maior, por parte de terceiros, devido ao cliente, nomeadamente a indisponibilidade da rede de internet, impossibilidade de acesso ao site web, intrusão externa, vírus de computador ou em caso de pré-pagamento não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, inoperante, incompleto ou fraudulento por motivo imputável ao cliente, resultará no cancelamento da encomenda a expensas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação cível ou criminal contra este.

Artigo 14 - Reclamações

As reclamações relativas à não execução ou execução indevida dos serviços reservados devem, sob pena de encerramento, ser comunicadas por escrito ao nosso conhecimento no prazo de oito dias após a data de saída do estabelecimento.
Resolução de litígios As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei francesa, sem obstar a quaisquer disposições de proteção obrigatórias que possam ser aplicadas no país de residência dos consumidores.
Completude Estas Condições Gerais de Venda, as condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o voucher de reserva ou pedido expressam todas as obrigações das partes. Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser incorporada a estas condições gerais. Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher de reserva ou pedido (incluindo as condições especiais da tarifa reservada) e as presentes condições gerais. Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições gerais, as disposições constantes do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis ​​à obrigação em causa. As presentes condições gerais de venda pela Internet podem ser alteradas a qualquer momento e / ou complementadas pelo estabelecimento. Neste caso, a nova versão das condições gerais de venda pela internet será disponibilizada online pelo estabelecimento. Assim que for publicado na Internet, a nova versão das Condições Gerais de Venda pela Internet será aplicada automaticamente a todos os clientes.